سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

أهلاً بك في متجرنا الرقمي. 

نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي نقدمها (مثل حسابات الالعاب، الاشتراكات الرقمية، وأكواد الهدايا )، فإن المنتجات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد التسليم أو التفعيل إلا في حالات محددة وضمن شروط معينة لضمان حقوقكم:

1. حالات الاستبدال أو الاسترجاع المسموحة:

خلل في المنتج: إذا تبين أن الاشتراكات الرقمية ، حسابات الالعاب، أو أكواد الهدايا المرسلة لا تعمل أو تالفة منذ لحظة الاستلام.

خطأ في الطلب: إذا تم إرسال منتج أو خدمة مختلفة تماماً عن التي قمت بطلبها ودفع ثمنها.

2. شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

يجب التواصل مع الدعم الفني خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

يتوجب على العميل تقديم إثبات واضح (مثل لقطة شاشة "Screenshot" أو فيديو يوضح المشكلة) يثبت أن الخلل من المصدر وليس بسبب سوء استخدام أو تفعيل خاطئ.

3. الحالات التي لا تشملها سياسة الاستبدال والاسترجاع:

تراجع العميل عن الشراء بعد استلام الاشتراك الرقمي أو بيانات الحساب الصحيحة.

عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو منطقته الحسابية (Region)، في حال كان موضحاً في وصف المنتج شروط التوافق.

حظر الحساب أو الاشتراك بسبب مخالفة العميل لسياسات وشروط الاستخدام الخاصة بالشركة الأم بعد التفعيل.

4. آلية معالجة الطلبات:

عند الموافقة على طلبك، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر سليم ومطابق فوراً.

في حال عدم توفر البديل، سيتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الخاصة بك أو رصيد في المتجر خلال مدة تتراوح بين  يوم إلى 5 أيام عمل حسب سياسة البنك الخاص بك.

نحن هنا دائماً لخدمتكم، وفي حال وجود أي استفسار لا تترددوا في التواصل مع الدعم الفني عبر وسائل الاتصال المتاحة في المتجر.